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区行政服务中心标准化现场管理工作显成效
量化细化人员物品管理,形成长效工作机制
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  鄞州新闻网讯 (记者 彭荟臻 通讯员 黄芳) “老师,这些东西能摆吗?”“老师,你看这样符合标准化要求吗?”……鄞州区行政服务中心实行标准化现场管理一年来,带来了种种全新的变化。

  据悉,区行政服务中心标准化管理也经历了阵痛期,随着每周一次的标准化现场管理对照检查的开展,窗口之间开始相互比较,寻找差距,取长补短。各窗口工作人员也体会到标准化管理带来的好处,在工作中主动配合,按照标准一项一项对照执行。

  目前,区行政服务中心已形成每周一次标准化现场管理对照检查的工作机制,各窗口轮流参加,不仅加强了窗口之间的交流和学习,还促进了互相了解,使中心窗口逐步融合成为一个有机整体,让工作人员进一步熟悉中心环境和服务情况。在落实标准化现场管理过程中,为尽快让工作人员了解掌握标准内容,中心从服务态度、服务语言、服务仪表和物品管理四个方面,修订完善《现场管理简要操作手册》,做到人手一册,使工作人员操作过程中有标准可执行。同时,为了方便操作,每一件物品、每一个抽屉柜子都进行了标识。

  在推进标准化现场管理工作的过程中,区行政服务中心先后涌现了一批严格落实标准化现场管理的先进窗口。如医保窗口通过强化组织领导,建立完善各负其责的工作体系、创新管理的新模式,从而提升了窗口形象,提高了工作效率和为群众服务的效能;公安窗口通过严格落实标准化现场管理,助跑“最多跑一次”改革和提升“第三方回访”群众的满意度。

 
 
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编辑:陈时飞
来源:鄞州新闻网 19-10-09 09:48
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