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“巧阿姨和解室”专解居民“疙瘩事”
“别让小事影响楼上楼下的感情”
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  记者卢霞通讯员朱雪蓉

  水管坏了,夫妻不和了,邻居打架了,噪声扰民了……这些烦心事天天发生,可在明楼街道明南社区,有这么一个专门为居民处理纠纷的地方——“巧阿姨和解室”。别看调解室的工作人员只有7人,还是义务工作,可她们调解的纠纷、化解的矛盾可不少。

  “巧阿姨和解室”应运而生

  75岁的宋巧云退休前曾在街道团组织工作过很长一段时间,提起“巧阿姨和解室”,她回忆起一件事情。

  2011年4月,居委会开展清理楼道杂物行动,引起几名居民的不满,有一名情绪激动的居民还来到居委会办事大厅理论,要求赔偿。

  当时,楼上正在开会。党员宋巧云和欧菊娣得知此事后,开完会顾不上吃午饭,就到那名居民家中做思想工作,最终那名居民被宋巧云说服,意识到了自己的不妥。

  第二天,社区党委书记无意提及此事,才知那名居民打算当天还要来居委会理论,没来是因为宋巧云和欧菊娣上门做了调解工作。于是,社区决定成立一个居民调解室,取名“巧阿姨和解室”。

  常被骂“多管闲事”

  虞秀英、张雅仙、张玉琴、蒋兰贞、王绍君,这几位阿姨虽然都年过半百,但在街坊四邻却是出了名的热心人,在“巧阿姨和解室”未成立之前就“爱管闲事”。得知社区要成立“巧阿姨和解室”,纷纷报名。她们说,虽然没有像样的办公场地,但好歹也师出有名了。

  “许多都是鸡毛蒜皮的小事,但有时双方头脑一热,说要上告或动武,其实完全没有必要。这些事如果处理不好,就可能引发更大的问题。”76岁的义务调解员虞秀英对调解工作深有感触。

  但是做调解工作,被有的人骂“多管闲事”也是常有的事。“直到现在,有一户人家见面都不和我说话。”但虞秀英一直认为,“时间长了就好了,因为人心都是肉长的。”

  这事源于一住户漏水,楼下居民反映后,虞秀英出面调解。楼下居民要求楼上住户赔钱,钱多少无所谓;楼上住户觉得自己的房子没漏水,漏水的是埋在地板下的水管爆裂,不是自家的过错。虞秀英多次调解后,楼上住户同意赔偿,不过事后觉得很没面子,并且认为虞秀英“多管闲事”,至今见到她都无笑脸。

  贴心“巧阿姨”在身边

  调解前,“巧阿姨”都会做大量的调查工作,了解双方的调解意向,在有七八成把握后,才把双方请到一起调解。有时候发现双方不能在一起调解,“巧阿姨”就一次次上门去当事人家中调解。

  为了做好调解工作,“巧阿姨”自掏腰包也是常有的事。前些天,楼上一住户的空调水管滴下来的水影响楼下住户睡眠,楼下住户找到宋巧云调解。宋巧云从上往下一楼楼地找,在5楼住户家找到了断裂的空调排水管。她发现住户带着两个小孩,外出购买新软管不方便,就自掏腰包代买了。事后,住户一个劲地感谢,但宋巧云只说了句“别让小事影响楼上楼下的感情就好”。

  前年10月,社区一户准备办婚礼的小夫妻家发生大火,结婚用品全部烧毁,连亲朋好友送来的礼金也烧没了。“巧阿姨”得知此事后,从家中赶来,一直陪着小夫妻处理事情到半夜。接下来的几天,“巧阿姨”还跟保险公司的人一起,处理楼上楼下的赔偿事宜。

  因为是充电不慎引发的火灾,小夫妻的财产得不到赔偿。于是,“巧阿姨”在社区开展了募捐活动,帮助小夫妻度过了最难熬的一段时光。

  “巧阿姨和解室”成立以来,每年平均受理矛盾纠纷50余起,调解成功率逾80%。为了更好地开展调解工作,每月12日,“巧阿姨”还聚在一起学习法律知识,梳理近期遇到的矛盾纠纷,力求今后遇到同类问题能处理得更好。

  “居民若平安,即便我们再辛苦,大家也都是快乐的。”这是“巧阿姨”共同的心愿。

 
 
原标题:
编辑:陈珊云
来源:鄞州新闻网 18-08-24 16:56
纠错:1481280278@qq.com   
 
 
 
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