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鄞州,因你而美丽
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  鄞州新闻网记者 吴海霞 蔡亚辉 谢莹萍 胡鸽 蔡梦珠 叶俊松 通讯员 张灵 林寻忠 王宝娥 周栋 周明畅

  全国道德模范、“小巷总理”俞复玲,“全国五好文明家庭”乐和敏家庭,省道德模范严意娜、张亚芬以及多位中国好人、浙江好人、宁波好人……

  一个个好人,一个个“最美”,如星河之光,照耀鄞州这座厚德之城。每一个榜样,都是一面旗帜,千万面旗帜汇聚成社会的主流。

  昨天,本报记者与这些“最美”人物零距离,通过他们的一言一行,感受文明之城温暖的底色和“义乡鄞州”的“道德海拔”。

  张亚芬:为民服务没有终点

  ?张亚芬(右)正在为客户答疑解难

  昨天下午2时30分许,穿着工作服的张亚芬出现在区供电公司营业厅时,大家都有点意外。“出差回来还早,过来处理点业务。”张亚芬说着,在营业厅转了一圈,看到一切井然有序,才回到办公室换下被淋湿的衣服。

  原来,在回鄞州的高铁上,张亚芬收到了同事的求助信息。由于物业更名,280余户居民需过户,每月缴纳电费的截止日是25日,这意味着这笔业务要在近两日办理成功,否则用户将面临拖欠电费而产生的滞纳金。

  时间紧迫,在张亚芬看来,这笔不必要的损失绝不能让客户承担。她一下高铁就直奔营业厅,第一时间与省供电公司取得联系,请求加快业务流程。

  在相关事宜得到落实后,张亚芬又开始在营业厅转了起来。在3号窗口,一名女士正在办理峰谷电。“白天开工,夜间歇工,建议您装修结束后再来办,这样比较划算。”说着,张亚芬拿出用电宣传册,耐心解释起峰谷电的收费标准。

  在鄞州供电公司,有一个闪亮的服务品牌——张亚芬为民服务示范营业厅,这是全省电力系统中首家以人名命名的营业厅。省道德模范张亚芬率领的营业服务班团队,先后获得浙江省电力公司满意基层站所、省百家优质服务窗口、省级青年文明号、全国巾帼文明岗等荣誉称号。

  对张亚芬和其团队而言,类似这样主动帮助市民和企业解决用电疑难,已是日常服务的一部分。故障报修、电能表安装、业扩报装、变更手续办理、电费缴纳……这些琐碎的服务内容,让张亚芬和其团队在长期一线工作中,创出了“六心”服务理念,即爱心、热心、细心、耐心、诚心、恒心。

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来源:鄞州新闻网 17-09-22 09:38
 
 
 
 
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