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“最多跑一次”的“姜山速度” 26个服务窗口月办4000余件,居全区第一
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  鄞州新闻网讯(记者 林幼娟 通讯员 范丁杰)走进姜山镇公共事务服务中心大厅,可以看到不同颜色的4个区块,以及咨询台、评价器、代办点、自助服务等设置。日前,全市人社系统工作人员来此地考察“最多跑一次”工作时,不禁发出阵阵赞叹。

  橙色为创业就业区、蓝色为社会保障区、绿色为民生事务区、粉色为综合服务区,办事群众进了大厅就一目了然。目前,姜山镇公共事务服务中心大厅设有26个服务窗口,整个大厅月办件量达4000余件,位居全区榜首。

  这么大的工作量,如何从容应对?今年以来,该中心对原有大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行了整合,将原先分设的26个窗口整合为“3+1”模式,即统一设置“社会保障、创业就业、民生事务”3个综合窗口和1个综合服务窗口,并将它们分成不同颜色的区域,居民一进大厅就能迅速找到相对应的窗口。

  大厅设置了咨询服务台,起到分流引导的作用,业务骨干长期在此轮流值班接受咨询,精准引导前来咨询的办事群众,做到一次办结。周边放置着许多资料,除了服务指南,还有“最多跑一次”改革工作资料汇编,里面公布了首批姜山镇公共事务类75个群众和企业到政府“最多跑一次”事项清单。

  为提高网上办件率,该中心专门开设一个窗口,窗口内外配置了两台同步运行的电脑,让办事群众直观体验网上办件的便捷服务。同时,群众也便于学习操作,今后在家足不出户就能上网办理。经过一段时间的努力,目前,该镇社会保险网上申报率超过80%。

  同时,中心还设置了填表区、代办件邮政快递服务窗口以及社保自助服务一体机,保证群众在最短时间内办理完结。此外,该中心所有窗口在全区率先配置了服务评价器,促使窗口工作人员时刻注意言行举止,提高服务水平。

  为提高代办件效率,该中心将8大类34项经办类事件和5大类13项代办类事件,制作成业务流程手册,要求工作人员熟记在心,熟练掌握,确保社保下放业务“零差错”“零延迟”“零障碍”。目前,该中心的养老业务经办率达97%。

  今年年初,该中心还投入使用社保自助服务一体机,每个月自助打印量达到上千份,大大缓解了窗口人工服务的压力。

  考虑到有些事项办理的程序较为复杂,为保证群众办事“最多跑一次”,姜山镇公共事务服务中心就将那些程序复杂、办理时间较长的事项,通过电话预约方式,或充分利用QQ、微信、传真等平台进行事先对接,给群众预留出准备的时间,实现一次办结。

 
 
来源: 17-08-12 11:52
 
 
 
 
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