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民生问政有了“鄞州典范”
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  鄞州新闻网讯(记者 彭荟臻 通讯员 楼烧冬) “我在网上帮我们单位的员工办理参保手续,显示身份证号码重复,这要怎么弄?如果下个月办理,能否补缴本月的社保?”昨天,鄞州一家企业的人事工作人员黄女士拨打81812345进行咨询。黄女士说,以前她的通讯录里记着医保、养老等不同社保窗口的电话,又多又难记,如今遇到各种社保、劳动政策方面的问题,拨打81812345就能“一次问清”,非常给力。

  2012年底,以“政民互动、服务公众”为宗旨的我区政府综合型信息服务平台——鄞州区公共事务受理中心成立。4年来,中心受理群众各类咨询投诉举报突破110万件,群众满意率达96%。

  该中心成立之初,将原本各自为政的政府热线进行了合并,建立起集30余个专线电话、88个政府单位咨询热线于一体的我区统一对外热线81812345。解答服务的范围也从最先的家政服务、民生指南,全面覆盖至政策咨询、劳动保障等。尤其在2014年11月11日,市劳动保障电话咨询服务热线12333鄞州分线接入81812345后,劳动保障类咨询迅猛增加,至今共受理相关咨询20万件,日均受理量占中心全部受理量的一半以上。

  而随着互联网的普及和市民维权意识的提高,政民互动需求出现井喷。环境保护、消费纠纷、教育入学、公共安全、住房保障、交通出行、农村股改、城市建设等与时代发展贴合度高、紧密联系的公共问题,成为近几年中心受理的重点。

  为了应对群众的问政需求,中心与全区48个职能部门、21个镇(街道)、5家公用企事业单位进行了系统对接,组建了问政专家团,并制定了限时办结制、承办考核制、疑难件专报制、媒体曝光等一系列机制,确保政府单位对群众的每一次问政均做到“事事有回应、件件有落实”。

  市民谢先生是中心的忠实“粉丝”,几年来,他已通过电话、网络等渠道向中心反映了小区卫生、垃圾焚烧、拆迁安置、子女读书等57个问题。“有了这个平台,政府就像邻居一样,凡事都帮忙,特别亲切。”谢先生说。

  2015年,中心的问政逐步进入转型期,步入更加全方位的现代化公共服务体系,动态收集掌握社情民意,通过大数据分析,及时研判群众问政需求,在群众发声前就递交相关部门处理,实现了更积极主动的作为。

  经过4年发展,鄞州区公共事务受理中心层层升级,在服务群众上赢得了口碑,也树立起民生问政的“鄞州典范”。

 
 
来源: 17-03-21 08:58
 
 
 
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